Ultimo aggiornamento: 10.06.2023
Active Advisory Limited apprezza la tua fiducia nei nostri servizi. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica di rimborso prima di effettuare un ordine, in quanto delinea i tuoi diritti relativi ai servizi che ricevi.
Assicuriamo a tutti i nostri utenti il diritto al rimborso se i servizi forniti non soddisfano la qualità prevista come descritto.
Miriamo a garantire che i tuoi diritti siano salvaguardati con la massima cura e attenzione durante l'utilizzo dei servizi di Active Advisory Limited. Ogni richiesta di rimborso viene elaborata in modo diligente ed efficiente.
I clienti che hanno pagato per i servizi di Active Advisory Limited hanno la possibilità di ricevere un rimborso secondo le regole descritte di seguito.
Per avere diritto a un rimborso, il cliente deve soddisfare tutti i requisiti; in caso contrario, Active Advisory Limited potrebbe rifiutare la richiesta di rimborso.
Active Advisory Limited si impegna a supportare i clienti in caso di eventuali controversie relative alle richieste di rimborso.
La presente Politica di rimborso si applica ai pagamenti per i servizi Active Advisory Limited e i fondi dei clienti.
GENERALITÀ
I clienti hanno il diritto di richiedere un rimborso entro due settimane dal giorno dell'acquisto.
Le richieste di rimborso possono essere inviate via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono.
Per motivi di sicurezza, Active Advisory Limited può richiedere informazioni per aiutare a identificare il cliente, come indirizzo e-mail, numero di telefono, nome e cognome, indirizzo attuale, motivo della richiesta di rimborso e/o qualsiasi altra informazione che possa servire come prova di una transazione errata sul conto bancario del cliente.
Active Advisory Limited elabora le richieste dei clienti il più rapidamente possibile. Il tempo di risposta varia a seconda dei motivi specifici della richiesta di rimborso. Tuttavia, Active Advisory Limited contatterà il cliente con informazioni sul rimborso dei fondi in conformità con i tempi della nostra politica.
Un rimborso può essere autorizzato o rifiutato solo dopo che Active Advisory Limited ha verificato accuratamente i dati forniti.
Se un cliente decide di interrompere l'utilizzo dei servizi forniti, deve annullare l'iscrizione per evitare di essere addebitato di nuovo.
RICHIESTADI RIMBORSO
I clienti possono richiedere un rimborso o ricevere assistenza per quanto riguarda gli acquisti di Active Advisory Limited contattando [email protected] o chiamando il numero di telefono indicato sul sito web.
Nella riga dell'oggetto dell'e-mail, il cliente deve scrivere "Richiesta di rimborso".
Per il rimborso verrà utilizzato il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
L'importo del rimborso non deve superare l'importo della transazione.
Solo il secondo addebito è rimborsabile, in quanto il cliente effettua il primo pagamento in modo indipendente dopo aver riconosciuto le regole elencate su questo sito web. Il cliente conferma queste regole selezionando le caselle appropriate prima di effettuare il primo pagamento.
Active Advisory Limited si riserva il diritto di approvare solo un rimborso parziale se i servizi sono già stati forniti al cliente. L'importo del rimborso è determinato in base al motivo della richiesta di rimborso e con un'attenta considerazione.
ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
Active Advisory Limited contatterà il cliente per richiedere ulteriori informazioni (se necessario) entro quattordici giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso. Il cliente deve fornire le informazioni richieste entro quattordici giorni dal contatto.
Verrà presa una decisione definitiva in merito al rimborso e il cliente verrà informato via e-mail:
• entro cinque giorni dal ricevimento delle ultime informazioni supplementari richieste;
• entro cinque giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso se non vengono richieste ulteriori informazioni.
In alcuni casi, un rimborso può essere emesso senza il consenso del cliente.
Se il rimborso viene approvato, Active Advisory Limited lo elaborerà entro dieci giorni lavorativi senza indugio.
Un rimborso non può essere approvato se:
• Il periodo di rimborso è scaduto;
• Il cliente rifiuta di fornire le informazioni necessarie a Active Advisory Limited.
STORNI DI ADDEBITO
I clienti sono tenuti a contattare il fornitore di servizi per risolvere eventuali problemi relativi alle transazioni sul proprio conto bancario prima di richiedere uno storno di addebito.
Se il cliente avvia uno storno di addebito, Active Advisory Limited condurrà un'indagine e potrebbe richiedere ulteriori informazioni alla banca emittente.
Una volta che è stato presentato un chargeback, il cliente non ha più diritto a un rimborso.
TERMINI AGGIUNTIVI
La richiesta di rimborso non garantisce la sua approvazione.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti durante l'elaborazione di un rimborso sono a carico del cliente.
Active Advisory Limited può modificare i Termini e condizioni della Politica di rimborso in risposta a modifiche legislative o come ritenuto necessario. I clienti dovrebbero rivedere periodicamente questa pagina per gli aggiornamenti.
Se un cliente non può accettare la politica di rimborso aggiornata, deve interrompere l'utilizzo dei servizi di Active Advisory Limited e uscire dal sito web. La nuova politica di rimborso si applica all'utilizzo dei servizi da parte del cliente se effettua un nuovo acquisto sul sito Web dopo l'aggiornamento della politica.
Active Advisory Limited non è responsabile per eventuali perdite (dirette, indirette, speciali, incidentali) o danni di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo, mancati profitti o ricavi, direttamente o indirettamente correlati all'utilizzo dei servizi di Active Advisory Limited, all'importo dell'elaborazione del rimborso o al tempo di elaborazione.